Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine et avec l'étiquette d'origine.

Si les produits n'ont pas pu être livrés suite à une erreur dans les informations de livraison renseignées lors du passage de la commande, nous ne nous portons pas garant d'un quelconque échange et/ou remboursement. 

Dans le cas où le/les colis n'aurai(en)t pas encore été expédié(s), veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse contact@puppy-safe.com pour que nous puissions modifier votre adresse de livraison.

Dans le cas contraire, il en vient au client de prendre ses dispositions et contacter le service postier de son pays/ville afin de faire une redirection ou un changement d'adresse de livraison.


Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité (2 à 4 jours), et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours (5 à 10 jours selon votre banque).

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@puppy-safe.com



Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@puppy-safe.com nous vous indiquerons l'adresse de retour.

Expédition
Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@puppy-safe.com, nous vous indiquerons la procédure de retour. Veuillez également nous expliquer les raisons de votre retour.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous optez pour les frais de retour offerts en choisissant un remboursement en carte cadeau mais que vous changez d'avis pour un remboursement sur votre carte de crédit, les frais de retour de 10€ seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 69€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. 

Nous ne procédons pas au remboursement de commande qui ont pour motif les délais de livraison, celui-ci étant clairement indiqué dans nos conditions générales de vente ainsi que notre FAQ.

Annulation après-achat 

Nous utilisons des entrepôts automatisés, ce qui rend donc impossible l'annulation d'un achat.

Pour obtenir un remboursement, vous devez suivre la procédure de retour.